Гарантія та повернення товару — умови обміну і повернення

Інтернет-магазин CPaint здійснює повернення та обмін товарів відповідно до чинного законодавства України.

Гарантія якості

Ми приділяємо увагу якості продукції та умовам її зберігання.
Якщо покупець отримує товар із виробничим дефектом, пошкодженням або товар, який не відповідає замовленню, таке звернення розглядається в пріоритетному порядку.

Якщо під час отримання ви виявили пошкодження упаковки, порушення комплектації, явний дефект або невідповідність замовленню, рекомендуємо одразу зафіксувати це під час отримання та зв’язатися з нами.

Терміни повернення та обміну

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання товару за умови дотримання вимог чинного законодавства України та правил цієї сторінки. Закон України про захист прав споживачів передбачає право на обмін (повернення) товару належної якості протягом 14 днів, а кошти у разі розірвання договору мають бути повернуті без затримки, але не пізніше строків, установлених законом.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості можливий, якщо:

товар не був у використанні;
збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
збережено повну комплектацію;
збережено оригінальну упаковку;
збережено ярлики, маркування та пломби, якщо вони були;
у покупця є документ, що підтверджує покупку.

Якщо товар має сліди використання, пошкоджений, повертається не в повній комплектації або без упаковки, магазин має право відмовити в поверненні чи обміні в межах чинного законодавства.

В окремих випадках обмін або повернення товару належної якості може бути обмежено, якщо це передбачено чинним законодавством України.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект, був пошкоджений до отримання покупцем або не відповідає заявленим характеристикам на сайті чи оформленому замовленню, покупець може звернутися до нас для:

обміну товару;
повернення товару;
узгодження іншого способу вирішення ситуації.

У такому випадку витрати на зворотну доставку та повторне відправлення, як правило, оплачує магазин після підтвердження проблеми.

Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо товар належної якості, але не підійшов покупцеві з суб’єктивних причин, витрати на доставку та повернення оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

Якщо товар неналежної якості, має підтверджений дефект або був відправлений з помилкою з боку магазину, витрати, пов’язані з поверненням такого товару, оплачує магазин.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну:

1. Зв’яжіться з нами
E-mail: shop@cpaint.com.ua
Телефон: +38 (050) 326-44-96

2. Повідомте інформацію про замовлення

номер замовлення;
ПІБ отримувача;
причину звернення;
за потреби — фото товару, упаковки та пошкоджень.

3. Дочекайтеся підтвердження від менеджера
Перед відправленням повернення обов’язково дочекайтеся підтвердження та інструкції від менеджера.
Адреса та дані отримувача для повернення надаються після узгодження звернення.

Такий порядок допомагає уникнути помилок під час відправлення та пришвидшує обробку повернення.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару магазин приймає рішення щодо повернення коштів або обміну.

Зазвичай повернення коштів здійснюється протягом 2–5 робочих днів після отримання та перевірки товару, якщо покупцем дотримано умов повернення. При цьому граничні строки повернення регулюються чинним законодавством України.

Спосіб повернення коштів залежить від способу первинної оплати:

при онлайн-оплаті — на картку або платіжним способом, з якого була здійснена оплата, або іншим погодженим способом;
при оплаті за реквізитами — на погоджені банківські реквізити;
при післяплаті — на погоджені сторонами реквізити або іншим погодженим способом.

Якщо товар не був доставлений з вини служби доставки

Якщо замовлення не було доставлене покупцеві з вини служби доставки, питання повторного відправлення або повернення коштів розглядається індивідуально після уточнення статусу відправлення.