Гарантия и возврат товара — условия обмена и возврата

Интернет-магазин CPaint осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с действующим законодательством Украины.

Гарантия качества

Мы уделяем внимание качеству продукции и условиям её хранения.
Если покупатель получает товар с производственным дефектом, повреждением или товар, который не соответствует заказу, такой вопрос рассматривается в приоритетном порядке.

Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки, нарушение комплектации, явный дефект или несоответствие заказу, рекомендуем сразу зафиксировать это при получении и связаться с нами.

Сроки возврата и обмена

Покупатель имеет право обратиться по вопросу обмена или возврата товара в течение 14 дней с момента получения товара при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Украины и настоящими правилами. Закон Украины о защите прав потребителей предусматривает право на обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 дней; также деньги при расторжении договора должны быть возвращены без задержки, но не позднее сроков, предусмотренных законом.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен, если:

товар не был в использовании;
сохранён товарный вид и потребительские свойства;
сохранена полная комплектация;
сохранена оригинальная упаковка;
сохранены ярлыки, маркировка и пломбы, если они были;
у покупателя есть документ, подтверждающий покупку.

Если товар имеет следы использования, повреждён, укомплектован не полностью или возвращён без упаковки, магазин вправе отказать в возврате или обмене в рамках действующего законодательства.

В отдельных случаях обмен или возврат товара надлежащего качества может быть ограничен, если это предусмотрено действующим законодательством Украины.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект, был повреждён до получения покупателем либо не соответствует заявленным характеристикам на сайте или оформленному заказу, покупатель может обратиться к нам для:

обмена товара;
возврата товара;
согласования другого варианта урегулирования ситуации.

В таком случае расходы на обратную доставку и повторную отправку, как правило, оплачивает магазин после подтверждения проблемы.

Кто оплачивает доставку при возврате

Если товар надлежащего качества, но не подошёл покупателю по субъективным причинам, расходы на доставку и возврат оплачивает покупатель по тарифам перевозчика.

Если товар ненадлежащего качества, имеет подтверждённый дефект или был отправлен с ошибкой со стороны магазина, расходы, связанные с возвратом такого товара, оплачивает магазин.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена:

1. Свяжитесь с нами
E-mail: shop@cpaint.com.ua
Телефон: +38 (050) 326-44-96

2. Сообщите информацию о заказе

номер заказа;
ФИО получателя;
причину обращения;
при необходимости — фото товара, упаковки и повреждений.

3. Дождитесь подтверждения от менеджера
Перед отправкой возврата обязательно дождитесь подтверждения и инструкции от менеджера.
Адрес и данные получателя для возврата предоставляются после согласования обращения.

Такой порядок помогает избежать ошибок при отправке и ускоряет обработку возврата.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара магазин принимает решение о возврате средств или обмене.

Обычно возврат денежных средств осуществляется в течение 2–5 рабочих дней после получения и проверки товара, если покупателем соблюдены условия возврата. При этом предельные сроки возврата регулируются действующим законодательством Украины.

Способ возврата средств зависит от способа первоначальной оплаты:

при онлайн-оплате — на карту или платёжным способом, с которого была произведена оплата, либо иным согласованным способом;
при оплате по реквизитам — по согласованным банковским реквизитам;
при наложенном платеже — по согласованным сторонами реквизитам или другим согласованным способом возврата.

Если товар не был получен по вине службы доставки

Если заказ не был доставлен покупателю по вине службы доставки, вопрос повторной отправки или возврата средств рассматривается индивидуально после уточнения статуса отправления.